Raport: AI w procesach biznesowych już dostępny w Dzienniku Gazecie Prawnej

Na łamach serwisu Dziennik Gazeta Prawna przedstawiono najnowszy Raport „AI w procesach biznesowych”, który pogłębia analizę jednego z najważniejszych trendów współczesnego biznesu – wykorzystania sztucznej inteligencji w poszczególnych działach organizacji. Przygotowany przy wsparciu merytorycznym Grant Thornton, stanowi kompleksowe spojrzenie na to, jak i gdzie firmy w Polsce wdrażają AI.

Dane z przedstawione w raporcie,  pokazują wyraźnie, na jakim etapie znajduje się dziś rozwój AI w Polsce. Choć około 31,3% firm faktycznie korzysta ze sztucznej inteligencji, zdecydowana większość – blisko 68,8% – wciąż pozostaje na poziomie deklaracji, bez realnych wdrożeń. Dodatkowo szacuje się, że nawet 80% projektów nie wychodzi poza fazę proof of concept. To potwierdza, że kluczowym wyzwaniem nie jest sama technologia, lecz jej skuteczne dopasowanie do konkretnych procesów biznesowych.

Jednocześnie tam, gdzie AI zostaje właściwie wdrożona, przynosi bardzo konkretne i mierzalne rezultaty. Wśród najczęściej wskazywanych efektów znajdują się:

• skrócenie czasu realizacji procesów nawet o 70%
• redukcja kosztów operacyjnych w obszarach back-office o 20–30%
• ograniczenie pracy manualnej przy przetwarzaniu dokumentów o 70–90%
• automatyzacja obsługi do 80% zapytań w działach obsługi klienta

To właśnie te twarde wskaźniki coraz częściej przesądzają o decyzji firm o przejściu od planów do rzeczywistych wdrożeń.

Raport Suncode opublikowany w Dziennik Gazeta Prawna wskazuje konkretne kierunki wykorzystania sztucznej inteligencji w działalności przedsiębiorstw. AI znajduje dziś zastosowanie w wielu aspektach codziennej pracy firm, realnie wpływając na efektywność, jakość obsługi oraz redukcję kosztów.

Przykładowo:

• w obsłudze klienta – automatyzuje komunikację i skraca czas reakcji dzięki chatbotom oraz asystentom głosowym, jednocześnie podnosząc dostępność usług 24/7,
• w obiegu i przetwarzaniu dokumentów – umożliwia szybkie odczytywanie, klasyfikację i archiwizację danych, znacząco ograniczając liczbę błędów oraz czas pracy manualnej,
• w finansach i operacjach back office – wspiera analizę dużych zbiorów danych, wykrywanie nadużyć oraz optymalizację kosztów operacyjnych,
• w sprzedaży i retailu – pozwala na zaawansowaną personalizację ofert oraz przewidywanie zachowań klientów, co przekłada się na wyższą skuteczność działań sprzedażowych.

Wnioski z raportu pokazują, że wdrożenie AI przestaje być elementem przewagi konkurencyjnej tylko dla największych graczy – staje się stopniowo standardem rynkowym, który decyduje o tempie rozwoju i zdolności adaptacji firm do zmieniających się warunków.

Sztuczna inteligencja znajduje bardzo szerokie zastosowanie również w obszarze HR, który należy dziś do najszybciej cyfryzujących się działów w organizacjach. Z danych przedstawionych w raporcie „AI w procesach biznesowych” wynika, że już 77% specjalistów HR korzysta z rozwiązań technologicznych, a w przypadku agencji rekrutacyjnych odsetek ten sięga niemal 98%. Wdrożenia AI w HR nie ograniczają się wyłącznie do rekrutacji. Obejmują także procesy onboardingowe, ocenę i analizę kompetencji pracowników oraz zarządzanie dokumentacją (np. e-teczki pracownicze). Dzięki temu możliwa jest automatyzacja nawet 60–80% działań administracyjnych, co znacząco odciąża zespoły i pozwala im skupić się na bardziej strategicznych zadaniach.

Jednocześnie, obok licznych korzyści, istotne pozostaje zapewnienie właściwego nadzoru nad wykorzystywaniem AI, dbałość o jakość danych oraz przejrzystość stosowanych rozwiązań. Na kluczowe kierunki dalszego rozwoju zwraca uwagę Mateusz Skiba, FDI Country Executive w Grafton Recruitment.

Raport wyraźnie pokazuje, że liderzy biznesu w Polsce przeszli od fazy testowania sztucznej inteligencji do jej systemowego i szeroko zakrojonego wykorzystania w codziennych operacjach. Jak podkreśla Przemysław Koch, Członek Zarządu ds. operacji i IT w VeloBank, proces wdrażania AI miał charakter ewolucyjny:

Doświadczenia banku dobrze oddają szerszy kierunek zmian rynkowych. Organizacje nie traktują już AI jako narzędzia do pojedynczych eksperymentów, lecz jako stały element architektury technologicznej – obecny w danych, modelach zarządzania (governance) oraz strukturach operacyjnych.

Podobną skalę i dojrzałość wdrożeń widać w sektorze telekomunikacyjnym. Jak wskazuje Anna Wójcicka, Dyrektor Standardów Obsługi i Zarządzania Sprzedażą w Orange Polska, sztuczna inteligencja stała się narzędziem wspierającym zarówno front office, jak i zaplecze operacyjne firmy:

Przykładów wdrożeń w konkretnych segmentach biznesu i działach firm, zebranych w raporcie ,,AI w procesach biznesowych” jest znacznie więcej, jednak wszystkie jasno pokazują, że przodujące polskie firmy weszły w etap, dojrzałego korzystania z dobrodziejstw technologii.

Raport „AI w procesach biznesowych” pokazuje jeszcze jedną istotną zmianę dotyczącą niemal wszystkich przedsiębiorstw. Wraz z rosnącym zainteresowaniem wdrażaniem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji pojawia się konieczność równoległej transformacji i automatyzacji procesów biznesowych. Same procesy również przestają być jedynie „cyfrowe” – coraz częściej stają się inteligentne, wykorzystując AI do podejmowania decyzji i samodzielnego zarządzania przebiegiem działań.

Dotychczasowe rozwiązania, takie jak elektroniczny obieg dokumentów oparty na technologii OCR, usprawniały przepływ informacji i porządkowały procesy, jednak nadal wymagały znaczącego udziału człowieka. Zebrane w raporcie przykłady wskazują, że organizacje coraz częściej sięgają po systemy, które nie tylko digitalizują dokumenty, ale również rozumieją ich treść, podejmują decyzje i automatycznie inicjują kolejne działania. Jak zauważa Paweł Lizakowski, ekspert w zakresie wdrożeń elektronicznego obiegu dokumentów AI oraz automatyzacji procesów biznesowych:

Nie jest prognozą, że rola pracownika ulega zmianie. Zamiast ręcznego przetwarzania dokumentów coraz częściej odpowiada on za nadzór nad działaniem systemów. Nowoczesne platformy AI potrafią samodzielnie odczytywać i interpretować dane, klasyfikować dokumenty, przypisywać je do odpowiednich procesów oraz uruchamiać kolejne kroki w workflow. Dzięki temu możliwa jest automatyzacja nawet 70–90% czynności związanych z obsługą dokumentów, przy jednoczesnym znaczącym skróceniu czasu ich przetwarzania i ograniczeniu liczby błędów.

Raport podkreśla również rosnące znaczenie integracji AI z systemami zarządzania procesami. To właśnie połączenie inteligentnego przetwarzania danych z zaawansowanym workflow umożliwia osiągnięcie pełnej automatyzacji end-to-end, która staje się jednym z kluczowych kierunków rozwoju nowoczesnych organizacji.

Sztuczna inteligencja zawitała kilka lat temu do biznesowej rzeczywistość, a dziś na naszych oczach coraz mocniej redefiniuje sposób działania firm. Raport „AI vs procesy biznesowe” pokazuje, że można na tej transformacji skorzystać i podpowiada jak to zrobić.

To publikacja, która koncentruje się na konkretnych zastosowaniach AI w poszczególnych działach firmy i sektorach, a jednocześnie lektura, która może skłonić czytelnika do refleksji – czy moja firma rzeczywiście wykorzystuje potencjał AI, czy dopiero stoi na peronie, obserwując odjeżdżający pociąg?

Jeśli potrzebujesz pomocy eksperta w wyborze dedykowanego rozwiązania AI, skrojonego na miarę Twoich potrzeb, wypełnij poniższy formularz. Podczas rozmowy z naszym ekspertem:

• odpowiemy na każde Twoje pytanie
• opowiemy o konkretnych wdrożeniach w Twojej branży
• zaprezentujemy wybraną aplikację
• doradzimy optymalne rozwiązanie

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie, bądź wysłać maila na adres: sprzedaz@suncode.pl